Връщане и оплаквания

14-дневно право на отказ при изготвени по поръчка продукти

Ако сте потребител, който купува от разстояние, българското и европейското законодателство за защита на потребителите може да Ви предостави 14-дневно право на отказ за определени договори. Това право обаче по принцип не се прилага за стоки, изготвени по поръчка или ясно персонализирани за клиента.

Makeseum произвежда основно детайли по предоставени от клиента файлове, спецификации, материали, цветове и производствени настройки. Поръчките от този вид обикновено попадат в изключението за изготвени по поръчка или персонализирани стоки. Ако Вашата поръчка включва нестандартен артикул, ние ще разгледаме всяко заявление за отказ съгласно приложимото законодателство за този артикул.

Ако продуктът е дефектен или не отговаря на спецификацията

Ако доставеният продукт има производствен дефект, пристигне увреден или не съответства на одобрените детайли на поръчката, моля уведомете ни възможно най-скоро. В зависимост от случая, Makeseum може да предложи едно от следните решения:

• ремонт или доработка, когато е уместно и технически възможно
• замяна или повторен печат на засегнатия детайл
• пропорционално намаление на цената
• пълно или частично възстановяване на сумата, когато ремонтът или замяната са неподходящи или не могат да бъдат извършени в разумен срок

Увреждане по време на доставка

Ако пратката или съдържанието й е видимо увредено при доставка, моля прегледайте я в присъствието на куриера, когато е възможно, отбележете проблема в документите за доставка, направете снимки и се свържете с нас своевременно.

Ако дефектът е скрит и се установи едва след отваряне на пратката, свържете се с нас веднага след откриването му и приложете ясни снимки на опаковката и засегнатия детайл.

Как да подадете оплакване или запитване за поддръжка

Моля използвайте нашата контактна страница и предоставете достатъчно подробности, за да можем да идентифицираме поръчката и да оценим проблема бързо.

• номера на Вашата поръчка и името, използвано при поръчката
• кратко описание на проблема и кога сте го забелязали
• ясни снимки на детайла, дефекта и опаковката, когато е приложимо
• оригиналния 3D файл или референция на версията, ако проблемът касае геометрията или точността на изработката
• предпочитаното от Вас решение, например замяна, ремонт или преглед за възстановяване на сума

Възстановяване на суми, разходи за обратна доставка и срокове

Когато се прилага валидно право на отказ, прякият разход за обратна доставка по принцип се поема от клиента, освен ако законът изисква друго или Makeseum се съгласи да го покрие. Когато проблемът е потвърден дефект, несъответствие или грешка на Makeseum, разходите за обратна доставка или замяна обикновено се поемат от Makeseum.

• Не изпращайте връщания с наложен платеж, освен ако изрично не сме се съгласили на това писмено.
• Ако се налага артикулът да бъде върнат за оглед, първо ще Ви предоставим инструкции за връщане.
• Одобрените суми се възстановяват чрез оригиналния метод на плащане, когато това се изисква от закона, или чрез банков превод, когато е подходящо и съгласувано.
• Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатия артикул или до предоставяне на доказателство, че е изпратен обратно, когато законът позволява това.

Бизнес клиенти

Законовите правила за отказ от потребители се прилагат за потребители. Поръчките, направени от компании или други юридически лица, по принцип се обработват съгласно договорените търговски условия, техническата спецификация и приложимите правила за съответствие и дефекти, а не съгласно правата на отказ на потребителите.